Интернет-магазин "Алеко"
В офлайне "Алеко" - это розничная сеть из четырех фирменных магазина, расположенных в центральной части Санкт-Петербурга. Компания также входит в число крупных дистрибьюторов мелкой бытовой техники Северо-Западного региона. Количество ее оптовых клиентов еще в 2002 году перевалило за сотню.
"Алеко" была основана в 1993 году. До 1995 года компания специализировалась на оптовых продажах калькуляторов Citizen коммерческим банкам, предприятиям и учреждениям Санкт-Петербурга. В 1995 году был открыт первый розничный магазин и в течение года еще один. Ассортимент расширился до бытовой техники и аудио-видеоаппаратуры. С середины 1997 года по доле рынка по нескольким торговым маркам компания стала заметной и для российского рынка, находясь в десятке ведущих продавцов по данным маркам. В августе 1998 года, не смотря на кризис, на Невском проспекте был открыт фирменный магазин Philips. В конце 1999 года на Манежной площади открылся магазин-салон, представляющий кухни, который в скором времени компания собирается перепрофилировать в салон по продаже домашних кинотеатров и Hi-Fi техники.
С 2001 года начинается онлайновая история "Алеко". Не смотря на то, что это был период глобального кризиса электронной коммерции в Интернете, компания запустила собственный интернет-проект. Это был не только сайт для общего респекта солидной фирмы, но и действующий интернет-магазин с набором информационных сервисов.
Мощная офлайновая инфраструктура и упрощенная схема интернет-магазина обеспечили ему успех и непотопляемость. Упрощенность состоит в отсутствии компонента онлайновой оплаты товара. Поскольку магазин региональный с собственной службой доставки, имеется возможность принимать оплату товара наличными при его установке на дому у покупателя. Как известно, именно онлайновые платежи, а точнее неразвитость в России платежных систем, являются слабым звеном полнофункциональных интернет-магазинов. Там, где возможно обойтись без онлайновой оплаты, задача магазина сильно упрощается. При этом для клиента все прочие преимущества онлайновых покупок остаются.
Фактически интернет-магазин является пятым магазином в сети "Алеко". В нем представлен весь ассортимент розничной сети, однако цены на 3% ниже. При покупке интернет-покупатель кидает выбранную модель в виртуальную корзину, заполняет адрес доставки и отправляет свой заказ. В течение 3 – 8 часов менеджер по доставке связывается с покупателем, уточняет адрес и время доставки. Далее происходит доставка товара на квартиру покупателя. Доставка по СПб стоимостью свыше $100 производится бесплатно. Также бесплатно производится его установка и стандартное подключение.
Следует отметить, что в странах с развитой интернет-торговлей товары в самостоятельных онлайновых магазинах дешевле офлайновых заметно больше, чем на 3%. Это связано с отсутствием весьма значительных расходов на торговые площади. Так что офлайновая подпорка хоть и гарантирует надежность интернет-магазина, но в то же время не позволяет максимально сбавлять цены. Это опять-таки видно по онлайновым площадкам крупных западных магазинов. Так или иначе, в России существенно меньших цен в интернет-магазинах не наблюдается.
В обслуживании интернет-магазина "Алеко" постоянно занято 2 человека: администратор и менеджер по доставке. Если смотреть шире – то с интернет-покупателями работают и операторы "горячей линии" и отдел доставки (при заказе крупногабаритной техники). В месяц продажи через Сеть составляют более $10 000 и что обеспечивает полную окупаемость онлайнового магазина и всего веб-сайта.
Магазин является частью корпоративного сайта, на котором находят свое отражение все события и деяния компании в виде новостей, рекламных акций, спонсорских мероприятий, новых вакансий… Ежедневно сайт посещают от 300 до 600 человек. Адрес сайта был встроен во все офлайновые обозначения брэнда компании. Удалось посчитать, что в среднем 3% - 5% всех покупателей офлайновых магазинов сети "Алеко" предварительно заходили в интернет-магазин для выбора товара. Некоторая часть посетителей, наоборот, выбор делала в реале, где все можно потрогать руками, а покупку заказывала через Интернет.
Источник:
ITNews
|
